Повернення та обмін
Ми працюємо за Законом України «Про захист прав споживачів» і хочемо, щоб кожне замовлення вас радувало. Нижче — прозорі правила повернення та обміну.
Харчові продукти
Відповідно до Постанови КМУ №172 від 19.03.1994, продовольчі товари належної якості поверненню та обміну не підлягають. Це стосується шоколаду, сиропів, халви, горіхів, сировини для випічки та інших продуктів нашого каталогу.
Але якщо товар приїхав пошкодженим, зіпсованим або не тим, що ви замовляли — ми його замінимо або повернемо кошти.
Непродовольчі товари
Пакування, форми та кондитерський інвентар належної якості можна повернути чи обміняти протягом 14 днів з моменту покупки, якщо товар не використовувався і збережено його товарний вигляд та упаковку (ст. 9 ЗУ «Про захист прав споживачів»).
Коли ми приймаємо повернення
- Товар пошкоджено під час доставки (для Нової Пошти — обов’язково складіть акт-претензію у відділенні при отриманні).
- Привезли не той товар або не ту кількість.
- Товар неналежної якості чи зі спливлим терміном придатності.
Як оформити повернення
- Протягом 14 днів з моменту отримання зв’яжіться з нами: телефон +38 (093) 351-99-67 або email biplan2003@ukr.net.
- Назвіть номер замовлення, опишіть проблему і додайте фото товару (для пошкоджень при доставці — фото + акт перевізника).
- Ми погодимо з вами зручний варіант: заміна товару або повернення коштів.
Повернення коштів
- Кошти повертаємо на картку або рахунок, з якого була оплата (при оплаті при отриманні — на вказану вами картку).
- Термін — до 7 банківських днів після погодження повернення.
- Якщо товар неналежної якості — доставка повернення за наш рахунок; додаткових комісій немає.
Адреса для повернень
18000, м. Черкаси, вул. 30-річчя Перемоги, 7/6 (попередньо узгодьте повернення з менеджером).
Продавець: ФОП Чепеленко Тетяна Юріївна, РНОКПП 3095416105.
